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優家購客服服務中心
支付方式
配送安裝

優家購退換貨細則

 

一、退換貨反饋時效:

 

1)     退換貨:訂單商品送貨完結,買家收到貨之日起15日內可提交售后單申請退換貨(產品需保留原廠包裝且未安裝不影響二次銷售);

2)     電器按照國家三包(7天退貨、15天換貨、1年保修)政策執行;

3)     保修:訂單商品送貨完結,買家收到貨之日起1年內商品存在質量問題,賣家可提供保修服務,不再接受商品退換貨;

4)     改色、改尺寸、改面料、定制類等商品不支持退換貨服務;

5)     如售后單,賣家同意退換貨,則買家需在雙方確認的承諾時間內打包寄回商品,如逾期未打包商品,拖延未退回,視為放棄退換貨服務;

6)     因大件家具物流成本極高。如出現部件質量問題,優先以補件、維修為主,賣家全面保障品質,無需全部退回。如若未協商自行拒收返貨處理,可能造成產品貨損遺失,買家承擔額外高額費用;

7)     如若家具表面小問題,可以通過補件、換貨后達到產品完整品質,而買家執意強行全部退貨,即浪費時間成本,又浪費配送成本,建議買家優先在售后單協商相關費用;

 

二、退換貨條件

 

1)     退貨,需要買家保持商品本身完好,須商品未安裝、未使用,且不影響二次銷售;

2)     商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;

3)     體驗館特賣商品、特價、贈品、訂制品、秒殺、團購、限購等特殊商品,以及有“不予退換”及相關明確標示的商品均視作處理品,不予退換;

4)     原包裝、附件、贈品等不完整、人為損壞的商品不予退換;

5)     安裝或使用過的商品不予退換(質量問題除外);

6)     任何非正常使用及保管導致出現問題的商品不予退換;

7)     未經優家購授權,私自維修、改動、不正確安裝造成的問題商品不予退換;

8)     超過退換期限的商品不予退換;

9)     賣家在產品詳情頁備注了不支持無理由退換貨的情況,對于已發貨的產品不支持退換貨;

10)     若買家自行返貨,貨物返回到賣家本站收貨地址后相關人員進行貨物驗收:

A.如收貨物完整無損壞將在5-10個工作日內辦理退款;

B.如貨物有損壞或少件,本站相關人員對現場進行拍照,并將照片傳給買家,對于貨物損壞或少件問題,責任將由買家承擔;

C.輕微現象可維修,費用由買家承擔,嚴重不可維修現象買家將承擔全部費用。

 

 溫馨提示

 

A.賣家有如實描述商品的義務,如因賣家原因導致商品尺寸錯誤、或者商品樣式、材質及服務標準與頁面不符,賣家應按照頁面描述履約,如買家需要退貨或者換貨,產生的退換貨運費應由賣家承擔;

B.因拍攝設備、光線、顯示器等原因均會產生色差,故色差問題不屬于商品質量問題;

C.因商品測量標準不一致導致的尺寸問題、尺寸誤差在相關標準規定的的范圍內,則不屬于商品質量問題;

 

三、賣家商品售后服務運費規則

 

退換類別

是否支持退換貨

郵費承擔方

具體描述

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

賣家

經由生產廠家和優家購質檢確認或國家質量監督檢驗中心檢測確認,并出具檢測報告。屬于商品質量問題。

商品描述與網站不符、發錯貨等情況

賣家

因拍攝燈光及不同顯示器分辨率等原因造成的商品圖片與實物的色差問題及產品生產尺寸在我司規定誤差內的問題除外。

個人原因

買家

不喜歡、放不下、尺寸不合適、色差等問題

發貨原因

買家

因無法接受發貨時間但是實物已發出而導致的退換貨問題

賣家直發物流貨損

賣家

買家需拆包檢查,貨損嚴重直接拒收,輕微貨損包裝破損變形,請做 “異常簽收”,并把相關資料圖片24小時內反饋售后單,賣家直發物流承擔貨損

買家合作物流貨損

買家

買家直接聯系合作物流公司對接處理售后,工廠不承擔任何費用,維修費用買家找物流報,補件的話需要付費補件,返廠維修需要買家找合作物流承擔相關費用

 

 

 

 

 


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